吵回HSBC超支費100鎊！

前兩個月因為手頭緊，不得不把我的學生帳戶超支使用。第一個月超支時，銀行還沒有什麼動作，在第二個月超支時，突然打電話給我很多次，並且開始計算超支費。

我平常已經很習慣用debit卡在超市買東西。當我第一個月發現可以超支，且銀行沒有跟我收錢，其實我還蠻開心的，覺得HSBC真是上道。沒想到，在第二個月的月底，我最窮的時候，因為在超支的狀況下還一直使用，銀行竟然開始收取一次25鎊的手續費。這個月初，我的薪水進去時，因為加上退稅的一筆錢，所以一次增加很多。正在高興的時候，才在網路銀行的網站上面發現一個通知，我的帳戶因為超支，而且收取100鎊的手續費。

好笑的是，我全部超支的金額加起來，不超過150鎊。

我立刻打電話去給HSBC的客服，但我講了半天，那個客服人員就是一副無能為力的樣子。後來，跟我們公司的人事聊起此事，他們就跟我說，有很多人因為超支被收了高額的手續費，而網路上有不少網站可以提供受害人協助，甚至可以找到抱怨信的範本。其中一個人事推薦的網站是 常常看到廣告的www.moneysupermarket.com。

我立刻研究起來。雖然我一直沒找到合用的範本，但索性就自己寫起來。把金額上的不合理，把我近幾個月收入因稅務的關係而需要透支的狀況，都仔細描述。過了一個星期，在今天下午，收到HSBC的來信。兩大頁的內容，講了一堆冠冕堂皇的理由，說明我不應該超支。

但是，在第二頁的最上面，還是發現了我最喜歡的東西 - 他把這筆費用reverse掉了！所以下個月就不會從我帳戶扣款囉！

真高興!!!! 這可是我近來幾次和HSBC打交道，客戶滿意度最高的一次啊！